Handleiding Taxi H.C.T app

1Open het menu

Tik op het startscherm rechtsboven op het rondje met de drie streepjes ☰. Bovenaan het menu staat het blok Account maken. Tik op de knop Account maken.

Probeert u te boeken zonder account? Dan opent de app dit scherm vanzelf. Na het aanmaken gaat u gewoon verder met uw boeking.

2Vul uw gegevens in

• Naam: uw voor- en achternaam (de chauffeur ziet uw naam).
• Telefoonnummer: zodat de chauffeur u kan bellen als hij u niet kan vinden.
• E-mailadres: een echt e-mailadres dat u kunt openen. Tijdelijke of “wegwerp”-adressen worden niet geaccepteerd.
• Wachtwoord: minimaal 8 tekens. Kies een wachtwoord dat u nergens anders gebruikt.

Zet het vinkje bij Ik ga akkoord met het privacybeleid en tik op Account maken.

3Open de e-mail

Direct na het aanmaken sturen wij een e-mail met als onderwerp “Bevestig je e-mailadres voor Taxi H.C.T”. Open deze e-mail op uw telefoon of computer en tik op de link in de e-mail. U ziet dan een melding dat uw e-mailadres is bevestigd.

4Tik op “Ik heb bevestigd”

Ga terug naar de app en tik op Ik heb bevestigd. Uw account is nu klaar en u kunt boeken.

Heeft u per ongeluk een verkeerd e-mailadres ingevuld? Tik dan op Ander e-mailadres gebruiken en begin opnieuw.

Heeft u al een account, bijvoorbeeld op een nieuwe telefoon? Open het menu ☰ en tik op Inloggen. Vul uw e-mailadres en wachtwoord in en tik op Inloggen. U blijft daarna ingelogd, ook als u de app sluit.

Wachtwoord vergeten? Vul uw e-mailadres in en tik op Wachtwoord vergeten?. U ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord te kiezen.

1Kies waar u naartoe wilt

Tik op het startscherm op Waar wil je naartoe? en typ het adres of de plaats van uw bestemming. Uw ophaaladres vult de app zelf in met uw locatie; u kunt het ook zelf wijzigen.

• Thuis, Werk en uw favorieten staan als snelknoppen onder het zoekveld.
• Onder Jouw locatie ziet u hoeveel taxi’s er vrij zijn en hoe snel er een bij u kan zijn.
• Wilt u later rijden? Tik op 🕒 Later en kies de dag en tijd. U kunt tot weken vooruit plannen.

2Kies het aantal personen en uw rit

U ziet de route op de kaart, de afstand en de reistijd. Stel met − / + het aantal personen in en kies een ritsoort. Bij elke ritsoort staat de vaste prijs: die betaalt u, zonder verrassingen achteraf.

Kiest u meer personen dan er in een auto passen, dan kiest de app vanzelf de taxibus. Bij langere ritten krijgt u automatisch korting; de prijs zonder korting staat doorgestreept ernaast.

3Controleer uw gegevens en boek

Scroll naar beneden. Uw naam en telefoonnummer zijn al ingevuld. Bij Opmerking voor de chauffeur kunt u bijvoorbeeld een huisnummer-toevoeging, “ingang achterzijde” of “veel bagage” noteren.

Heeft u een kortingscode? Vul hem in en tik op Toepassen; de nieuwe prijs ziet u meteen.

Kies daarna hoe u betaalt (zie hieronder) en tik op de gele knop onderaan: Betalen en boeken (online) of Boeken (pin/contant bij de chauffeur).

Naar of van de luchthaven

Tik op het startscherm op de knop ✈️ Luchthaven. Kies bovenaan Naar de luchthaven of Van de luchthaven (ophalen) en tik op uw luchthaven: Schiphol, Düsseldorf, Eindhoven, Münster/Osnabrück, Dortmund, Weeze, Rotterdam The Hague of Köln/Bonn.

Voor luchthavenritten vanuit Hengelo en omgeving gelden vaste prijzen. U ziet dit aan het label “Vaste prijs” in de app.

Vluchtnummer en retourrit

• Vul uw vluchtnummer in (bijvoorbeeld KL1345). Bij ophalen van de luchthaven houdt de chauffeur dan rekening met vertraging.
• Zet Retourrit toevoegen aan om de terugreis meteen mee te boeken. Kies de dag en tijd van de terugrit en vul eventueel het vluchtnummer van de terugvlucht in. U betaalt heen en terug in één keer en krijgt voor beide ritten een eigen boekingsnummer.
• Rijdt u voor uw werk? Zet Zakelijke rit aan; de factuur komt dan op naam van uw bedrijf (zie hoofdstuk 12).

Rit ontvangen

Na het boeken ziet u “Rit ontvangen – we zoeken een chauffeur” met uw boekingsnummer (bijvoorbeeld HCT-10042) en uw rit-PIN. Zodra een chauffeur de rit aanneemt, krijgt u een melding en ziet u wie er komt.

Al uw ritten vindt u terug onder Mijn ritten op het startscherm.

De chauffeur is onderweg

Op de kaart ziet u de taxi live rijden. In het zwarte blok staat hoeveel minuten het nog duurt en hoe ver de chauffeur nog is. U ziet ook:

• de naam en foto van de chauffeur, zijn beoordeling, de auto en het kenteken;
• 💬 Chat: stuur de chauffeur een bericht (bijvoorbeeld “ik sta bij de achteringang”);
• 📞 Bel: bel de chauffeur direct;
• 📍 Deel rit: stuur een link naar familie of vrienden, zodat zij de taxi ook live kunnen volgen.

Tik op het streepje bovenaan het witte paneel om het groter of kleiner te maken en meer van de kaart te zien.

De rit-PIN

Bij elke rit krijgt u een rit-PIN van 4 cijfers. Zeg deze cijfers tegen de chauffeur als u instapt. De chauffeur tikt ze in zijn app in; pas als de PIN klopt kan de rit beginnen. Zo weet u zeker dat u in de juiste taxi stapt.

Controleer ook altijd of het kenteken, de auto en de chauffeur overeenkomen met wat de app laat zien.

De knop Veiligheid 🛡️

• Bel 112: alleen bij direct gevaar;
• Deel je rit live met iemand die u vertrouwt;
• Controleer je taxi: kenteken, auto en chauffeur;
• Meld een veiligheidsprobleem: wij nemen zo snel mogelijk contact met u op;
• Bel ons: 074-781 11 11, dag en nacht.

Open uw rit (via Mijn ritten of de melding) en tik onderaan op Annuleren. De app laat eerst zien wat annuleren voor u betekent. Tik op Ja, annuleren om te bevestigen, of op Nee om de rit te houden.

Terugbetalen gaat automatisch naar dezelfde rekening of kaart waarmee u betaalde. Bij iDEAL/Wero staat het geld meestal binnen 1 tot 3 werkdagen weer op uw rekening.

Heeft u een retourrit geboekt? Dan zijn heen- en terugrit twee aparte ritten. U kunt ze los van elkaar annuleren.

Als de chauffeur de rit afrondt, ziet u “Rit voltooid – bedankt!”. Daaronder:

• Hoe was je rit?: geef 1 tot 5 sterren en eventueel een opmerking. Bij 4 of 5 sterren vragen wij of u ons ook een Google-review wilt geven; dat helpt ons enorm.
• Fooi geven (optioneel): tik op €1, €2, €5 of €10. U betaalt de fooi veilig online; de chauffeur krijgt er een melding van. Een fooi is nooit verplicht.
• Factuur / betaalbewijs: tik op Bon bekijken of Bon per e-mail. Het betaalbewijs wordt na de rit ook automatisch naar uw e-mailadres gestuurd.

Met Nieuwe rit gaat u terug naar het startscherm.

Open het menu ☰. Daar vindt u:

• Mijn ritten: al uw ritten, met boekingsnummer, status en bon.
• Mijn gegevens: naam en telefoonnummer wijzigen.
• Zakelijk account: vul uw bedrijfsnaam, KvK-nummer, btw-nummer, bedrijfsadres en eventueel een apart e-mailadres voor facturen in. Bij een zakelijke rit krijgt u een factuur op naam van uw bedrijf, met btw apart vermeld. U kunt per rit ook een referentie of kostenplaats invullen.
• Opgeslagen plaatsen: stel Thuis en Werk in en voeg eigen favorieten toe (bijvoorbeeld de sportschool of het ziekenhuis). Ze staan daarna als snelknop op het startscherm.
• Taal: Nederlands, English of Deutsch.
• Uitloggen en Mijn gegevens laten verwijderen.

Tik in het menu op Hulp. U kunt ons direct bellen of mailen, of een bericht sturen over:

• Iets laten liggen: kies de rit en beschrijf wat u kwijt bent. De chauffeur kijkt meteen in de auto.
• Een vraag, de prijs, de chauffeur, de betaling, veiligheid of iets anders.

Vul uw telefoonnummer of e-mailadres in, zodat wij u kunnen antwoorden. Onder het formulier staan de veelgestelde vragen.